DONORS CARE - (CORSO ONLINE)

CORSO SPECIALISTICO - Il donatore al centro

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Perché partecipare?

Per imparare a costruire e gestire un servizio di Donors care orientato all’ascolto e alla soddisfazione del proprio donatore, perché questa sarà la chiave del successo di ogni attività di raccolta fondi.
Per rafforzare la relazione con i propri donatori, rispondendo in maniera efficace alle loro esigenze e richieste.
Per migliorare la fidelizzazione dei propri donatori e mitigare la perdita di donatori.
Per ottimizzare le risorse di tempi e umane dedicate al rapporto con i donatori.

A chi è rivolto?

Fundraiser e operatori di grandi e piccole organizzazioni nonprofit che desiderano lanciare o perfezionare il loro servizio donatori.
Organizzazioni che hanno un tasso di perdita di donatori eccessivo.

Programma del corso

Giorno 1

L’importanza di mettersi al servizio dei nostri donatori per costruire relazioni durature, saper valorizzarli e contenere il tasso di perdita dei donatori (attrition).
Il Donors care come parte integrante del ciclo di comunicazioni dedicato al donatore. Un insieme di attività per migliorare la nostra fidelizzazione: benvenuto, arricchimento dati, informazioni pratiche e approfondimenti, risoluzione di problematiche e ascolto.
Team dedicato e formazione continua: con un focus specifico sui contenuti e sulle tecniche di comunicazione efficace e gestione delle obiezioni.
Il contatto telefonico e non solo, per essere sempre più vicini ai nostri sostenitori.

Giorno 2

Presentazione di concrete case histories.di programmi di Donors care.
Laboratorio “Lo sportello del donatore”: esercitazione pratica sulla gestione di diverse richieste da parte dei nostri sostenitori.

Chiusura del corso e invio degli attestati.

INFORMAZIONI PRATICHE

DOVE: On line in diretta su piattaforma Zoom

QUANDO: Date da definire

DURATA: 8 ore

ORARI: 09:00 – 13:00

INVESTIMENTO: €130 + IVA

TIPOLOGIA: corso specialistico

VALIDO PER CERTIFICATO: No

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Docenti del corso

Anna Maria Cinelli Senior fundraiser presso Medici Senza Frontiere, dove coordina le attività di direct mailing.

Mariagrazia Smiraglia Fundraiser. Attualmente è Responsabile dell’acquisizione di nuovi donatori regolari presso Medici Senza Frontiere Italia.

Presentazione del corso

Troppo spesso nelle organizzazioni si sottovaluta l’importanza del Donors care come servizio di informazione, cura e valorizzazione del nostro bene più prezioso che sono i nostri donatori.

Come fundraiser sentiamo parlare ormai da anni di fidelizzazione e approccio donor centric, ma per realizzare tutto ciò bisogna realmente mettersi a disposizione e in ascolto di coloro che hanno deciso di sostenerci.

Ogni organizzazione, grande o piccola che sia, dovrebbe avere un servizio di Donor care adatto alle esigenze dei propri donatori. Sviluppare questo servizio non è, come si può immaginare, un qualcosa di molto oneroso, ma una questione di organizzazione, pianificazione e di saper sfruttare le competenze e le attitudini che si hanno internamente.

Il corso, dall’approccio molto pratico, offre metodologia, strumenti e consigli pratici per costruire e sviluppare un valido servizio di Donors care, utile e che risponda ai bisogni dei nostri donatori in tempi rapidi e adattandosi ai cambiamenti del contesto esterno.

Ci focalizzeremo sulle risorse dedicate al Donors care e alla loro formazione, approfondiremo con esempi e case histories e ci metteremo in gioco con il nostro laboratorio provando ad applicare su casi concreti quanto imparato.